Käufer fälschen Mängel mit KI. Verkäufer haben kein Rezept dagegen.
Vietnamesische E-Commerce-Verkäufer sind die ersten sichtbaren Opfer von KI-generiertem Rückerstattungsbetrug. Käufer nutzen Bildgeneratoren, um gefälschte Produktmängelfotos für Rückerstattungsansprüche herzustellen – und keine Plattform hat bisher eine glaubwürdige Abwehr entwickelt.
Sir John Crabstone
Jede KI-Einzelhandelsschlagzeile der vergangenen drei Jahre verlief in eine Richtung. Die Plattform setzt ein Modell ein, der Verkäufer profitiert. Im vietnamesischen E-Commerce hat sich der Pfeil umgekehrt. Käufer nutzen Bildgeneratoren, um Produktmängel zu fälschen und Rückerstattungsansprüche einzureichen, gegen die kleine Verkäufer keine Handhabe haben.
Die Methode erfordert keinerlei besondere Fähigkeiten. Ein Kunde fotografiert einen unbeschädigten Artikel, lädt das Bild in einen Generator hoch und lässt einen Riss oder Fleck hinzufügen. Das bearbeitete Foto landet als Mängelnachweis beim Kundenservice. Eine Ravelin-Umfrage unter 6.200 europäischen Käufern ergab, dass jeder Vierte schon einmal eine Rückgaberegelung missbraucht hat – von denen, die es versuchten, waren 98 Prozent erfolgreich.
China dokumentierte das Muster als erstes. Taobao-Verkäufer beobachteten, wie KI-gefälschte Rückerstattungsfotos während des Double 11 letzten November in die Höhe schnellten – schimmliges Obst, eine rostige Zahnbürste, ein Kragen, der vom Generator zerrissen wurde und nicht durch normalen Verschleiß. Der Betrug zielt auf günstige Produkte ab, weil die Anfechtung einer Rückerstattung mit geringem Warenwert den Verkäufer mehr kostet als die einfache Genehmigung.
Vietnamesische Verkäufer erfüllen alle strukturellen Bedingungen, die chinesische Verkäufer zu den ersten dokumentierten Zielen gemacht haben. Knapp 48.000 Verkäufer verließen Shopee, TikTok Shop, Lazada und Tiki im vergangenen Jahr, als die Plattformgebühren um 10 bis 15 Prozent stiegen. Die Margen waren bereits vor dem Aufkommen KI-gefälschter Ansprüche dünn. Die verbliebenen Verkäufer können es sich am wenigsten leisten, einen unbestrittenen Anspruch zu schlucken.
Das Plattformdesign verschärft das Problem. TikTok Shops „Rückerstattung ohne Rücksendung”-Richtlinie in ganz Südostasien bedeutet, dass ein betrügerischer Käufer den Artikel nie zurückschicken muss. Der Marktplatz hat damit die einzige physische Kontrolle abgeschafft, die eine gefälschte Aufnahme hätte enttarnen können.
Keine Rückerstattungsrichtlinie wurde für Beweise geschrieben, die der Käufer in Sekunden fabrizieren kann.
Erkennungstools existieren, skalieren aber nicht. Boll & Branch in den USA entdeckte ein gefälschtes Leinenfoto, indem das Unternehmen um einen FaceTime-Anruf bat – der Käufer war verschwunden. Ein vietnamesischer Marktplatz mit 602.000 Verkäufern kann nicht jede strittige Rückerstattung per Video klären. Die Plattformen, die die Provision einstreichen, werden die Bilder verifizieren müssen – die Verkäufer, die den Verlust tragen, können es nicht.