Am 25. August hat WhatsApp seine sechsstellige PIN durch ein vollständiges alphanumerisches Passwort ersetzt. Dasselbe Update begann außerdem, Nutzern anzuzeigen, was der Dienst über nicht gespeicherte Anrufer weiß. Die Fachpresse verbuchte die Änderung unter Kontohygiene. In Indien, Brasilien und Indonesien, wo das Ladengeschäft einer Marke ein Chat-Konto ist, handelt es sich um eine Spezifikationsänderung des Geschäfts selbst.

Die Anruf-Funktion ist die für den Handel relevante. Auf Android erscheinen bei einem Anruf von einer nicht gespeicherten Nummer nun zwei Zusatzangaben: ob die Nummer aus einem anderen Land stammt und ob man gemeinsame Gruppen hat. Vernünftige Prüfkriterien für einen Fremden. Es sind zugleich genau die zwei Kriterien, an denen ein Markenkonto systembedingt scheitert.

Nehmen wir den Gruppentest. Meta begrenzt eine Business-Gruppe auf acht Teilnehmer und zehntausend Gruppen pro Nummer, und Anrufe funktionieren innerhalb dieser Gruppen ohnehin nicht. Die Obergrenze liegt bei Zehntausenden Kunden, was für einen Händler ein Rundungsfehler ist. Das Signal wurde für Menschen entwickelt, die sich bereits kennen, und es wird ehrliche Marken auch künftig wie Fremde behandeln.

Metas Anrufregeln setzen einen Preis auf das Zögern. Ein Unternehmen darf hundert Anrufe pro Nutzer und Tag tätigen; zwei unbeantwortete Anrufe in Folge lösen eine Systemnachricht aus, die zum Überdenken der Berechtigung auffordert, und vier entziehen sie automatisch. Ein klingelndes Telefon ist kein aufgeschobener Verkauf mehr. Bei vier ist die Leitung geschlossen.

Eine Marke kann sich das Abzeichen kaufen; das halbe Sekundenzögern, bevor ein Kunde sich zum Antworten entschließt, kann sie nicht kaufen.

Meta verkauft das Abzeichen und den Schutz zusammen, wobei dieses Bündel dem aktuellen Update um zwei Jahre vorausgeht. Meta Verified für WhatsApp-Unternehmen bündelt das verifizierte Abzeichen mit Schutz vor Identitätsdiebstahl und startete 2024 in Brasilien, Indien, Indonesien und Kolumbien – den Märkten, in denen das Chat-Konto das Geschäft ist.

Der Händler abonniert sein eigenes Bestehen, und zwar bei dem Unternehmen, das für die von ihm verifizierten Marken inzwischen auch eine eigene Schulung betreibt.

Der Rollout der Benutzernamen im Juni zeigte, wie dieser Pachtvertrag zu lesen ist: Meta reserviert Handles für Personen des öffentlichen Lebens und staatliche Stellen, damit nur legitime Inhaber sie beanspruchen können.

TechCrunch fand heraus, dass “ambanijio” und “rbi_verify” nach wie vor für jeden frei verfügbar waren, der danach fragte. Marken standen auf dieser Liste nicht.

Indiens IT-Ministerium widersprach dem Rollout und warnte, dass von Telefonnummern losgelöste Benutzernamen die Gefahr der Identitätstäuschung vergrößern würden; WhatsApp hat eine schriftliche Stellungnahme eingereicht, und die Prüfung ist weiterhin offen. Rest of World bezifferte die betroffene Nutzerbasis auf über 850 Millionen. Händler, deren gesamtes Ladengeschäft eines dieser Konten ist, haben keine Ministeriumseingabe, die für sie spricht.