Inditex nannte zehn Wachstumssäulen. Die Verkaufsfläche war keine davon.

Inditex' Hauptversammlung 2026 brachte zehn Wachstumssäulen, eine Gehaltserhöhung für Aufsichtsratsvorsitzende Marta Ortega und eine Rede, die den menschlichen Wert über KI stellte. Dann ergriff eine Verkäuferin aus A Coruña das Wort und sagte, die Menschen, die in dieser Rede gelobt wurden, verlören bis zu 2.000 Euro im Jahr.

Inditex präsentierte seinen Aktionären 2026 zehn Wachstumssäulen: Expansion, Kundenerlebnis, neueste Technologien, Design, Emotion, Innovation, Effizienz, Talent, Engagement für Spanien und Gemeinschaft. Das liest sich gut. Die Verkaufsfläche steht nicht auf der Liste – und das ist der Verkaufsfläche nicht entgangen.

Marta Ortega hatte der Versammlung bereits ihren schönsten Satz beschert. Künstliche Intelligenz werde die Branche verändern, sagte sie, doch der wahre Wert liege in den Menschen – in Kreativität, Sensibilität, Urteilsvermögen und Empathie, „Eigenschaften, die sich noch nicht vollständig messen lassen.” Es war eine elegante Verteidigung des Menschlichen gegen die Maschine. Innerhalb einer Stunde sollte die Versammlung diesen Menschen einen Preis aufdrücken.

Die Technologie, die sie den Menschen unterordnete, bleibt trotzdem der Plan. Óscar García Maceiras versprach technisch fortschrittlichere Filialen und Online-Plattformen mit einer Suche, die Sprache und Bilder versteht. Der Pitch ist selbstbewusst, und er ist nicht falsch: Eine bessere Suche macht aus mehr Stöbernden Käuferinnen, und schönere Filialen machen sich gut auf Aktionärsfotos. Der integrierte Laden ist die Wachstumsgeschichte, die Inditex am besten erzählt. Jede Erzählung benennt, was die Kundin berühren wird, und verschweigt, wer dabei neben ihr steht.

Ein integrierter Laden führt sich nicht von selbst. Sprach- und Bildsuche übergeben die Kundin am Ende doch an einen Menschen – für die Anprobe, die Rückgabe, die schiefgelaufene Bestellung. Zehn Säulen tragen den Plan auf dem Papier; die Säule, die ihn auf der Fläche trägt, ist die Verkäuferin. Und sie stand nicht auf der Liste.

Dann bat eine Verkäuferin ums Mikrofon. Lucía Domínguez Rodríguez, CIG-Delegierte und Vorsitzende des Betriebsrats von Stradivarius in A Coruña, sprach im Namen des galicischen Verkaufspersonals gegen den neuen nationalen Tarifvertrag für Textilketten. Demnach, so sagte sie, drohten den derzeitigen Verkäuferinnen in der Provinz A Coruña Einbußen von bis zu 2.000 Euro im Jahr. Maceiras antwortete direkt vor Ort: Die Arbeitsbedingungen in den Filialen seien „jedem Tarifvertrag weit überlegen”, und die bestehenden Vereinbarungen des Unternehmens „blieben vollständig in Kraft.” Die schriftliche Zusicherung, um die sie gebeten hatte, gab er nicht.

Talent war die achte Säule; die Wortmeldung handelte vom Lohn.

Draußen forderten Streikposten, die Verhandlungen in Galicien und nicht in Madrid zu führen. Ein CIG-Communiqué bezifferte den Gehaltsunterschied für Neueinstellungen gegenüber dem bestehenden Personal auf 4.500 Euro weniger – eine Zahl, die Domínguez von der Bühne aus nicht selbst nannte.

Am selben Nachmittag, im selben Saal, billigten die Aktionäre eine Erhöhung der eigenen Vergütung der Vorsitzenden auf 1,05 Millionen Euro ab 2027; dieselbe Abstimmung hob das Fixgehalt von CEO Óscar García Maceiras um 18 Prozent auf 2,95 Millionen an. Die neuen Konditionen laufen bis 2029 – demselben Zeitraum, in dem auch die Lohnerhöhung für die Verkaufsfläche greifen soll. Inditex rahmt diese Erhöhung genauso: 12,5 Prozent über drei Jahre. Domínguez bezifferte den tatsächlichen jährlichen Anstieg für A Coruña und Pontevedra auf 1,65 Prozent, nicht 4.

Ortega sagte dem Saal, der wahre Wert liege in den Menschen, und das war nicht sentimental gemeint. Das ist keine Verteidigung der Verkäuferin – es ist der Grund, warum das Unternehmen so hart um ihren Lohn kämpft. Kein Konzern verhandelt so verbissen über etwas, das er für wertlos hält.